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Servicio al cliente: El servicio de atenciĆ³n al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizaciĆ³n si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polĆticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestiĆ³n que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfacciĆ³n. Se trata de āun concepto de trabajoā y āuna forma de hacer las cosasā que compete a toda la organizaciĆ³n, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas Ć”reas de nuestra propia empresa.
